欢迎收听东方传呼,我是记者孙萍。东方传呼热线电话62706270日前接到市民陆先生来电,反映自己刚买不到一年的红木床因为没有横梁而出现了一系列质量问题:

  红木家具古色古香、韵味十足,一直受到不少消费者青睐,但市民陆先生花20万购置了一套红木家具后,却遇到了烦心事:

  [去年在名佳红木订购了一套家具,床下面没有横梁,导致我一翻身床就抖动,还有声音,睡不稳了,影响我的安全使用。另外床板有质量问题,下面没有支撑分量,有断掉的一两块。]

  陆先生说去年8月家具送过来的时候他就发现了没有横梁,但对方回应说设计就是这样,陆先生也没再追问。几个月用下来,出现了不少小问题,陆先生觉得不踏实,联系厂家,对方表示要加梁可以,但费用需要自己出,但陆先生认为是质量问题,几番沟通都没有结果。

  [现在的问题是我和他打电话反映,不接电话,跟他们投诉,没有任何人来管这个事情,就扔在那里。]

  记者拨通了名佳红木服务热线,接电话的周女士称陆先生的情况他们之前已有所了解,但红木床的常规做法就是没有横梁。

  [我们名佳确实是这样的,床一直是两边是敞口,中间加一个床把,常规都是这样做的。我们木头也有收缩的过程,比如变形导致的床板不平稳,其他人也有发现的,这些问题我们可以及时派师傅去看的。]

  名佳红木负责人张先生也表示,红木家具不做梁是业内通行的做法,生产标准也没有规定床必须有梁,因此陆先生免费加梁的要求,他们不接受。他说,会尽快派修理人员去陆先生家检查家具的实际情况,面对面沟通解决问题。

  [我先派个技术人员给他看一下,然后把国家标准带过去给他看一下,我一周之内派个人帮他看一下。]

  原本一次上门维修、面对面沟通就可以解决的问题,却绕了一个大圈,这也是不少消费者和商家之见矛盾一拖再拖的原因所在。即使消费者对行业规范的理解不一定准确、全面,商家沟通的大门也应一直为消费者打开。

  感谢收听东方传呼。

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